À propos des transports

1. Le service de livraison sélectionné est-il disponible pour mon pays ? Quel est le transporteur ? Quel est le délai de livraison ?

Nous offrons la livraison gratuite aux États-Unis, au Canada, en Australie et dans la plupart des pays . Délai de livraison = Temps de traitement (préparation de la commande) + Temps d'expédition.

Dans la plupart des cas, nous traiterons votre commande et organiserons l'expédition sous 2 à 10 jours ouvrés après réception. Le délai de livraison est de 2 à 5 semaines pour un même pays, mais peut varier selon la région.
• Si vous avez encore des questions ou si vous souhaitez une livraison à l'étranger, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]
>> Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails.

2. Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi.
Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/en et saisissez le numéro de suivi.
Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.

À propos des retours et des remboursements

1. Comment annuler une commande ?

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures, sans aucun motif.
Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage, de préparation et d'expédition, correspondant à 30 % à 50 % du montant de la commande, seront déduits du remboursement de votre ou vos articles.

2. Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ?

Les produits reçus avec un verre cassé, un abat-jour ou une monture abîmés ne sont pas considérés comme défectueux et ne peuvent être retournés. Dans ce cas, nous remplacerons le verre ou l'abat-jour sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas de remplacement et préférez retourner l'article, nous traiterons votre demande comme un retour classique et facturerons jusqu'à 35 % du prix du retour. Nous nous réservons également le droit de déduire les frais d'expédition initiaux du remboursement.

3. Quand recevrai-je le remboursement ?

Après réception de votre retour, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables (PayPal : 1 à 2 jours ; carte bancaire : 3 à 5 jours). Si vous rencontrez des difficultés avec votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que toute annulation ou tout retour est soumis à notre politique de retours et de remboursements.

>>En savoir plus

À propos du produit

1. Cette lampe est-elle compatible avec un variateur ?

La variation dépend de la source lumineuse indiquée sur la page produit. Le luminaire n'inclut ni variateur ni commande connectée.
Ampoule remplaçable (E26, E27, E14, G9 et culots similaires) : le luminaire n'est compatible avec un variateur que si vous utilisez une ampoule dimmable adaptée et un variateur mural compatible. L'ampoule n'est pas fournie, sauf indication contraire sur la page produit. Un interrupteur marche/arrêt standard ne fait pas varier la lumière. Nous n'installons pas de variateur dans le luminaire.
LED intégrée (source non remplaçable) : la version standard n'est pas dimmable, sauf si la page produit propose clairement une option Dimmable ou l'indique dans les caractéristiques. Lumière chaude et lumière froide sont des températures de couleur, pas une variation. Si la variation n'est pas indiquée, contactez-nous avant de commander. Une version dimmable sur mesure n'est pas incluse par défaut et doit être confirmée pour la compatibilité, le prix et le délai. Elle ne peut pas être ajoutée automatiquement après le paiement.

2. Puis-je avoir un câble plus long ?

La plupart de nos lampes sont fournies avec un câble de 150 cm. Si vous souhaitez un câble plus long (jusqu'à 800 cm), veuillez le préciser lors de votre commande ; nous l'allongerons gratuitement.

3. La tension requise par le produit que j'ai acheté correspond-elle à celle du pays où je me trouve ?

La tension de nos produits sera adaptée à votre pays, comme indiqué ci-dessous.
110V-120V : États-Unis, Canada, Mexique, Brésil, Japon.
220V-240V : Royaume-Uni, Australie, France, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Espagne, Norvège, Irlande, Grèce, Portugal, Nouvelle-Zélande, Belgique, Afrique du Sud, Égypte, Chili, Danemark, Singapour, Suède, Israël, Suisse.